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        售后服務(wù)

        質(zhì)保期內我公司承諾提供如下服務(wù):
        1. 提供兩次免費培訓,1為移交前培訓、2為使用階段過(guò)程中的增強培訓,經(jīng)培訓并通過(guò)考試合格后由迪夫倫發(fā)放操作證書(shū)。
        2. 設備移交后,按一機一檔在服務(wù)電子平臺建立共享檔案數據庫,隨時(shí)跟蹤維修保養執行關(guān)閉情況。
        3. 當地設專(zhuān)業(yè)售后維修服務(wù)機構,每月對設備進(jìn)行檢查、調整、潤滑和清理,保證每臺設備正常工作。
        4. 由于設備自身的質(zhì)量原因造成的部件損壞,我公司負責免費更換。
        5. 設置當地服務(wù)電話(huà)、總部工程專(zhuān)線(xiàn)、400熱線(xiàn)三級互通平臺,提供無(wú)休24小時(shí)熱線(xiàn)支持服務(wù)。應急搶修電話(huà)1小時(shí)內趕赴現場(chǎng)排除故障。
        6. 按產(chǎn)品選型及功能配置,調試移交后接駁至公司遠程可視監控服務(wù)系統,實(shí)現設備使用方、定點(diǎn)保養維修人員、總部工程服務(wù)中心3方即時(shí)動(dòng)態(tài)監測設備使用情況及故障預警報送。
        7. 根據部件的更換頻率,在服務(wù)點(diǎn)、區域、總部設立3級備件庫,設定各級安全庫存,備件由工廠(chǎng)質(zhì)檢通過(guò)后納入財務(wù)中心備件庫統一調撥并做庫齡管理,確保備件的及時(shí)供應與庫存件的定期更新。
        8. 每季度與用戶(hù)進(jìn)行一次書(shū)面意見(jiàn)交換,根據設備一季度的運行狀況、維修狀況提煉一份設備使用診斷報告。



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